1. 用户名或密码错误？
答：用户名为工作证/学生证号，密码为数字京师门户密码。如果提示用户名密码错误，可微信扫描网页下方二维码关注微信门户、在“信息网络服务”“密码重置”菜单重置密码，或携带工作证/学生证/校园卡到学16楼一层信息网络综合服务大厅修改密码。新密码须10位及以上长度。

2. 用了一段时间以后自动退出或者会话超时了？
答：为了防止忘记退出占用系统资源，SSL VPN服务器设定长时间不活动超时为60分钟，180分钟后强制退出，重新连接即可继续使用。

3. 为什么不得短时间内大批量下载图书馆数据库资源？
答：通过该系统访问资源时，不得连续、系统、集中、批量地下载文献（一般数据库商认为，如果超出正常阅读速度下载文献就视为滥用，通常正常阅读一篇文献的速度至少需要几分钟）；如果在短时间内有过量下载的行为导致图书馆数据库资源封禁IP地址，本系统将冻结用户的SSL VPN使用权限并通告所在院系或单位。

4. 登录时提示连接错误 "认证被服务器拒绝。（错误1319）"?
答：帐号失效问题。SSL VPN仅供在校师生使用；若未毕业/离校，建议携带工作证/学生证/校园卡到学16楼一层信息网络综合服务大厅确认延期。

5. 登录时提示连接错误 "错误1308：认证被服务器拒绝。"?
答：认证服务器故障导致，请稍后再试。

6. 登录时提示"您没有登录权限。请与管理员联系。"?
答：本VPN系统仅用于从校外登录（不能在校内登录使用），如果从校内登录将产生此提示。

7. 登录连接上VPN后访问一些图书馆数据资源仍然提示非校内IP?
答：连上VPN后推荐使用IE浏览器，或谷歌、火狐、Safari浏览器。不建议用UCWEB、搜狗或360浏览器，因其内置"加速代理"等原因容易导致VPN无法正常使用。

8. 苹果电脑提示“未能连接到pulse secure统一网络服务”解决方法
答：打开电脑里面的“终端”app，运行下面的命令
sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/net.pulsesecure.AccessService.plist

9. Windows10 使用 Wi-Fi 网络连接 VPN 客户端（Pulse Secure）但无法访问网络问题
答：访问 https://vpn.bnu.edu.cn/?tp=windows，选择“微软应用商店下载（Win8/10 推荐）”进入微软应用商店并下载客户端，或者在 Microsoft Store 中搜索 Pulse Secure。详细方法点击此pdf查看